“网上12345”推动接诉即开提质增效

回龙观社北区新媒体、朝阳公园社北区新媒体（以下简称“两张新媒体”）是扎根青叶周边地北区、反映社情独意的重要在线的平台。为进一步做好青叶周边地北区舆情引导、查验和社会动员工作，自2020年开始，西苑北党支部社会特委北区独政局以的政府转售服务的形式，由“两张新媒体”设计技术开发“新媒体上12345”上街直通车褶皱，为青叶周边地北区北区内搭建上街期望的平台。北京青年报记者明白到，截至现在，“新媒体上12345”概念设计共计查验北区内疑问、期望4000余件，总体满意率多达97.7%。

热点疑问5个工作日办结

据明白，针对北区内反映的疑问期望，“两张新媒体”明确查验部分、时限、时序、审定等关键环节，按照一般疑问实际上办、灾难性疑问重点办、难点疑问大力办、热点疑问快速办的模式一一分类查验。

西苑北党支部社会特委北区独政局就其主管讲解，现在，针对四类疑问，“两张新媒体”通过实时派单、承办单位3个工作日办结的模式，第一时间鼓动上街期望。灾难性疑问每期还会按时反馈至市青叶专班，热点疑问由于是就查验时间段20天左右，压缩至5个工作日，有力反驳了青年学生关切，且青年学生满意率较高。

另设青叶周边地北区政独下院厅

此外，在西苑北党支部社会特委北区独政局和西苑北区青叶专班的他的学生下，“两张新媒体”还另设青叶周边地北区政独下院厅，将线上期望生成为线下下院协商，描绘出新媒体独整年关注、影响范围较广的热点聚焦疑问，邀请新媒体独代表、专家学者、的政府部门面对面对话协商，即时说明的政府工作、明白青年学生需要，建立联系歧异、彰显共计识、解决疑问。现在已整年描绘出垃圾分类、电动骑行管理、文明养犬等开展多期下院协商，受到一致同意代表们的拥护和支持，同时在新媒体站上反响较好，很多新媒体独提出议题建议及积极参与新媒体上话题讨论。

北区内总体满意率多达97.7%

“我们用好‘两张新媒体’在青叶周边地北区青年学生根基与在线便利性绝对优势，通过承接‘新媒体上12345’为青叶周边地北区北区内建立更兼顾海外环境的建言献策的平台，使北区内更具积极参与感、获取感，也有效率压减了期望总量，改道12345压力，接诉即办工作成效更加凸显。”就其主管讲解，“新媒体上12345”概念设计利用在线可见的绝对优势，针对同一类疑问北区内可以上新媒体看得见相应的处理办法，避免出现同一类疑问重复投诉或集中拨打12345同步进行投诉。针对就其青年学生最常的疑问，“两张新媒体”通过自身社北区新媒体社会公众号将查验情况为由传播，使更多北区内可以明白就其情况，并利用社北区新媒体社会公众号跟帖留言评论家功能，得来就其完全相同期望同步进行延伸查验，并在新媒体独评论家下为由互动，多超过了未诉先办的效果。

截至现在，“新媒体上12345”概念设计共计查验北区内疑问、期望4000余件，总体满意率多达97.7%。接下来，西苑北区将进一步完善在线舆情查验有助于，大力提高各类期望查验总质量成本，切实强化北区内对的政府行政服务水平的满意率，推广青叶周边地北区接诉即办不断提质增效。

文/本报记者 张月朦

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